Service client

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Droit de rétractation : mode d'emploi pour retourner un produit

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Conditions de retour des articles

Il est important que les produits soient renvoyés correctement emballés. Les produits doivent être emballés dans - si cela est raisonnablement possible - l'emballage original, y compris la facture d'achat originale ou toute autre preuve d'achat. Si vous avez acheté une offre combinée (kit) et que vous souhaitez en retourner tout ou partie, veuillez noter que vous serez remboursé du même montant que celui que vous avez payé.

Vous êtes responsable de l'envoi de retour. Nous vous conseillons donc de le faire par courrier recommandé. Les produits endommagés ou utilisés ne sont pas éligibles pour un échange ou un remboursement complet. Lorsque les produits sont endommagés/incomplets, nous pouvons éventuellement applique une décote. Dans le cas de produits irrécupérables, cette décote est de 100%.

Un certain nombre de produits sont exclus du droit de rétractation. Cela signifie que ces articles ne peuvent être ni échangés ni retournés. Sont exclus du droit de rétractation :

  1. Les logiciels dont le sceau a été brisé après la livraison. Ces produits ne peuvent pas être retournés si le sceau est brisé après la livraison, car ce logiciel peut facilement être copié.
  2. Logiciels téléchargeables et contenu numérique. Les contenus numériques entièrement mis en œuvre dans le délai de réflexion de 30 jours calendaires sont exclus du droit de rétractation. Cette exclusion ne s'applique que si l'achat a débuté avec le consentement exprès du consommateur qui déclare ainsi renoncer à son droit de rétractation.
  3. Articles qui ne peuvent pas être échangés ou retournés pour des raisons d'hygiène si le sceau est brisé. Ce sont des produits comme les oreillettes intra-auriculaires.
  4. Des produits faits sur mesure spécialement pour vous (personnalisés), tels que des tirages photo, des albums, des toiles, etc.

Si vous êtes allé plus loin que nécessaire dans l'évaluation des marchandises pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, nous pouvons prendre en compte une dépréciation. Cette dépréciation peut aller jusqu'à 100 %. Sont notamment concernées :

  1. Les cartouches d'encre dont l'emballage a déjà été ouvert ont une dépréciation de 100 %. Ces produits ne peuvent plus être commercialisés après ouverture.
  2. Les imprimantes mises en service, dont l'utilisation va au-delà de la détermination de la nature, des caractéristiques ou du fonctionnement.
  3. Pour les articles ouverts livrés sous blister et pour lesquels il est clairement indiqué sur l'emballage à quoi ils servent, une dépréciation pourra être prise en compte pour le remplacement de l'emballage.
  4. Les coupons échangés ou déjà remplis, achetés chez nous, ou les bons de réduction.

Achats professionnels

Pour les commandes passées via le département Business to Business, veuillez vérifier auprès de votre contact concerné avant de renvoyer quoi que ce soit.

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Réduction de valeur

Le droit de rétractation vous donne la possibilité d’examiner le produit et de l'évaluer comme vous le feriez dans un magasin. Par exemple, il n'est pas nécessaire d'enregistrer le drone ou le logiciel pour pouvoir l’évaluer. Idem pour les disques durs et autres supports de stockage, il n'est pas nécessaire de les sortir de l'emballage pour pouvoir évaluer leur adéquation. En fait, si le disque dur ne fait pas ce qu'il est censé faire, il est sous garantie (et non sous retour). Ainsi, par exemple, le fait d'enregistrer le produit avant de le renvoyer ou de mettre un disque dur en service peut entraîner une réduction de valeur pouvant aller jusqu'à 100 % du prix d'achat.

Plan de retour étape par étape

Vous souhaitez profiter du système de Reprise ? Dans ce cas, nous vous demandons de procéder de la manière suivante. Nous pourrons ainsi traiter votre retour le plus facilement et le plus rapidement possible. Utilisez notre portail de retours en ligne pratique pour créer facilement vos Reprises et rester informé de l'état d'avancement du traitement de vos retours.

Ne vous inquiétez pas, nous avons fait en sorte que l'utilisation de notre portail de Reprises soit aussi simple que possible. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes.

Ouvrez notre portail de Reprise, entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez un ou plusieurs Produits que vous souhaitez retourner. Pour chaque Produit, sélectionnez également la raison du retour. Si vous souhaitez donner une brève explication, vous pouvez le faire dans le champ "brève explication". Cliquez sur "suivant" pour compléter/vérifier vos données. Vous y êtes presque ! Il vous reste à indiquer si vous optez pour une étiquette de retour ou une "étiquette de retour intelligente". Pour une étiquette de retour intelligente, vous n'avez pas besoin d'Imprimante. Cliquez sur "suivant" et votre retour est créé ! Apportez votre retour avec l'étiquette de retour au centre de colisage PostNL ou DHL de votre choix. Si vous souhaitez connaître l'état de votre retour, vous pouvez toujours ouvrir le portail des retours pour voir l'état du traitement du retour.

VEUILLEZ NOTER : Les frais de Reprise sont à votre charge.

Nous rembourserons la totalité du prix d'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement) dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre pour procéder au remboursement que nous ayons reçu les Produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez envoyés. Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement par lequel nous avons reçu l'argent. Ainsi, si vous avez payé par carte de crédit ou par PayPal, le remboursement sera effectué sur cette carte. Vous avez payé avec une Carte cadeau ? Dans ce cas, nous transférerons le crédit sur la carte cadeau.

Vous pouvez également utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation. Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans nos conditions générales.

Adresse de retour :
Photo Galerie (Kamera Express Rotterdam BV)
A l'attention du département des retours
Rue Johannes Gutenberg 20
1400 Nivelles
Belgique
Tel : 02 622 59 77

Défaut du produit à la réception

Si le produit que vous avez commandé s'avère défectueux à la réception, veuillez nous en informer immédiatement conformément à la procédure de retour. Vous disposez d'un délai minimum légal de deux mois à compter de la date de découverte du dommage. Toutefois, nous vous demandons de le faire dans les 24 heures, car il sera impossible de vérifier ultérieurement la cause de la défectuosité. Après avoir reçu le produit défectueux, nous effectuons les vérifications d’usage. S'il s'avère que le produit est défectueux, nous le remplacerons immédiatement. Les frais de retour du produit défectueux (jusqu'à 16,40 €) seront remboursés.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne peuvent nous être imputés. Veuillez consulter les conditions générales.

Si vous n'êtes pas sûr que le produit soit défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre service après-vente à l'adresse [email protected].

Défaut du produit à la réception

Si le produit que vous avez commandé s'avère défectueux à la réception, veuillez nous en informer immédiatement conformément à la procédure de retour. Vous disposez d'un délai minimum légal de deux mois à compter de la date de découverte du dommage. Toutefois, nous vous demandons de le faire dans les 24 heures, car il sera impossible de vérifier ultérieurement la cause de la défectuosité. Après avoir reçu le produit défectueux, nous effectuons les vérifications d’usage. S'il s'avère que le produit est défectueux, nous le remplacerons immédiatement. Les frais de retour du produit défectueux (jusqu'à 16,40 €) seront remboursés.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne peuvent nous être imputés. Veuillez consulter les conditions générales.

Si vous n'êtes pas sûr que le produit soit défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre service après-vente à l'adresse [email protected].