Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Il est important que les produits soient renvoyés correctement emballés. Les produits doivent être emballés dans - si cela est raisonnablement possible - l'emballage original, y compris la facture d'achat originale ou toute autre preuve d'achat. Si vous avez acheté une offre combinée (kit) et que vous souhaitez en retourner tout ou partie, veuillez noter que vous serez remboursé du même montant que celui que vous avez payé.
Vous êtes responsable de l'envoi de retour. Nous vous conseillons donc de le faire par courrier recommandé. Les produits endommagés ou utilisés ne sont pas éligibles pour un échange ou un remboursement complet. Lorsque les produits sont endommagés/incomplets, nous pouvons éventuellement applique une décote. Dans le cas de produits irrécupérables, cette décote est de 100%.
Un certain nombre de produits sont exclus du droit de rétractation. Cela signifie que ces articles ne peuvent être ni échangés ni retournés. Sont exclus du droit de rétractation :
Si vous êtes allé plus loin que nécessaire dans l'évaluation des marchandises pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, nous pouvons prendre en compte une dépréciation. Cette dépréciation peut aller jusqu'à 100 %. Sont notamment concernées :
Pour les commandes passées via le département Business to Business, veuillez vérifier auprès de votre contact concerné avant de renvoyer quoi que ce soit.
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Le droit de rétractation vous donne la possibilité d’examiner le produit et de l'évaluer comme vous le feriez dans un magasin. Par exemple, il n'est pas nécessaire d'enregistrer le drone ou le logiciel pour pouvoir l’évaluer. Idem pour les disques durs et autres supports de stockage, il n'est pas nécessaire de les sortir de l'emballage pour pouvoir évaluer leur adéquation. En fait, si le disque dur ne fait pas ce qu'il est censé faire, il est sous garantie (et non sous retour). Ainsi, par exemple, le fait d'enregistrer le produit avant de le renvoyer ou de mettre un disque dur en service peut entraîner une réduction de valeur pouvant aller jusqu'à 100 % du prix d'achat.
Vous souhaitez bénéficier du système de retour ? Veuillez procéder de la manière suivante. Nous pouvons traiter le retour plus facilement et rapidement. Veuillez indiquer clairement sur le retour ce qui doit être fait (échange contre un autre article ou remboursement).
Vous souhaitez échanger l'article ? Dès que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous échangerons l'article et, dès réception de votre retour, nous vous enverrons gratuitement le nouvel article. Sous réserve que l'article soit en stock et que tout paiement supplémentaire éventuel ait été reçu, l'article sera expédié le jour même.
Le montant de l'achat doit être crédité ? Nous vous rembourserons alors le prix d'achat sur votre compte. Une fois que nous aurons traité votre retour, le montant sera automatiquent crédité dans les 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement avec lequel nous avons reçu l'argent. Donc, si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal, l'argent sera remboursé sur ce compte.
Veuillez utiliser notre formulaire de retour en ligne ou le formulaire de retrait du modèle européen. VEUILLEZ NOTER : Les frais de retour sont à votre charge.
Vous trouverez ici de plus amples informations sur le droit de rétractation dans nos conditions générales.
Adresse de retour :
Photo Galerie (Kamera Express Rotterdam BV)
A l'attention du département des retours
Rue Johannes Gutenberg 20
1400 Nivelles
Belgique
Tel : 02 622 59 77
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Si le produit que vous avez commandé s'avère défectueux à la réception, veuillez nous en informer immédiatement conformément à la procédure de retour. Vous disposez d'un délai minimum légal de deux mois à compter de la date de découverte du dommage. Toutefois, nous vous demandons de le faire dans les 24 heures, car il sera impossible de vérifier ultérieurement la cause de la défectuosité. Après avoir reçu le produit défectueux, nous effectuons les vérifications d’usage. S'il s'avère que le produit est défectueux, nous le remplacerons immédiatement. Les frais de retour du produit défectueux (jusqu'à 16,40 €) seront remboursés.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne peuvent nous être imputés. Veuillez consulter les conditions générales.
Si vous n'êtes pas sûr que le produit soit défectueux, veuillez envoyer un e-mail à notre service après-vente à l'adresse [email protected].