Questions fréquemment posées (FAQ)

Cette rubrique a pour vocation à répondre à quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par les clients qui souhaitent commander sur notre site internet et devraient répondre à la plupart de vos interrogations. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à nous contacter par email à infoboutique@photogalerie.com ou par téléphone au +32 (0)67 33 12 66 et nous nous ferons une joie de vous éclairer.

Je n’ai jamais commandé en ligne, comment faire ?

Comment effectuer un achat ?

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Quels sont les tarifs de livraison ?

Quelles sont les modalités de facturation sur photogalerie.com ?

Quelle est la garantie sur les produits achetés en ligne ?

 

Comment savoir si le produit est disponible immédiatement ?

Que signifie le statut "En réassort"  sur une fiche produit ?

Comment être averti automatiquement de la disponibilité d'un produit ?

 

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par email, ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Puis-je renvoyer ma commande ?

Comment modifier ou annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ?

Comment fonctionne le droit de rétractation pour les commandes en ligne ?

   faq
     

 

Comment fonctionne le droit de rétractation pour les commandes en ligne ?

En effet, sous réserve des dispositions spécifiques exposées ci-dessous, sans tenir compte de vos autres droits concernant les produits défectueux, vous pouvez vous rétracter d'un achat et nous renvoyer tout produit livré pour n'importe quelle raison si vous n'en êtes pas satisfait à condition que vous nous ayez notifié par écrit dans les 14 jours suivant la date livraison du produit, que vous souhaitez annuler votre commande et renvoyer le produit.

Vous trouverez ici  un exemple du formulaire de rétractation.

 

Comment savoir si le produit est disponible immédiatement ?

Les fiches produits avec la mention « De stock » (point-vert) vous indique que le produit est en stock chez Photo Galerie, que vous pouvez le commander et qu’il vous sera livré dans les meilleurs délais.

a. Si vous souhaitez venir le chercher en magasin et non l’acheter en ligne sur notre site internet, vous devez vérifier sa disponibilité en magasin en cliquant sur « CLIQUEZ ICI POUR CONSULTER LE STOCK EN TEMPS REEL ». Une nouvelle s’ouvre qui vous renseigne sur l’état de nos stocks par magasin :

  • ok signifie que le produit est disponible dans le magasin renseigné en vis à vis.
  • no signifie que le produit n’est pas de stock dans le magasin renseigné en vis à vis.

b. Si vous souhaitez venir chercher le produit dans un magasin près de chez vous mais où le produit n’est pas présent, c’est possible mais vous devez nous le demander soit par email (infoboutique@photogalerie.com) soit par téléphone (+32 (0)67 33 12 66).

c. Si vous souhaitez venir chercher le produit dans un magasin près de chez vous, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone (+32 (0)67 33 12 66) pour que nous vous confirmions sa disponibilité avant votre passage en magasin.

 

Que signifie le statut "En réassort" en-reassort sur une fiche produit ?

Cela signifie que le produit n’est pas en stock chez Photo Galerie.

Plusieurs cas peuvent se présenter :

  1. Le produit est nouveau et arrivera prochainement. Si vous souhaitez acheter ce produit, nous vous recommandons de faire une précommande afin de vous assurer une livraison prioritaire.
  2. Le produit est en rupture de stock temporaire. Si vous souhaitez acheter ce produit, nous vous recommandons de faire une réservation afin de vous assurer une livraison prioritaire.
  3. Le produit est disponible uniquement sur commande. En effet, certains articles sont disponibles au compte-gouttes ou sont destinés à une clientèle très limitée et ne sont pas systématiquement réapprovisionnés.

Dans tous ces cas, nous vous recommandons de prendre contact avec nous soit par email (infoboutique@photogalerie.com) soit par téléphone (+32 (0)67 33 12 66) pour connaître la date d’arrivée ou effectuer une réservation.

 

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par email, ma commande a-t-elle été prise en compte ?

Merci de vérifier les courriers indésirables (SPAM). En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle soit par email (infoboutique@photogalerie.com) soit par téléphone (+32 (0)67 33 12 66).

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Photo Galerie met à votre disposition 3 modes de paiements sécurisés afin de mieux vous servir.

Pour les payements en ligne vous avez le choix entre :

  • Les cartes de crédit (Maestro, Visa ou Mastercard).
  • Le paiement par virement bancaire.
  • Paypal (Nous attirons votre attention sur le fait que les achats réglés par Paypal seront majorés d'une commission de 1,5% calculée sur l'ensemble du montant des achats).

Si vous optez pour le retrait en magasin, vous effectuerez le paiement au moment du retrait de votre commande dans un magasin Photo Galerie en espèces ou par Maestro, Visa ou Mastercard.

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

La livraison est gratuite en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg quel que soit le montant de vos achats !

Les retraits en magasin sont bien évidemment gratuits.

Dans les pays limitrophes (France, Luxembourg, Allemagne & Pays-Bas) :

  1. Si le montant de votre commande est supérieur à 100€ aucun frais de livraison ne vous sera facturé. Vous pouvez demander que la livraison soit effectuée à votre domicile, votre bureau ou chez un tiers de confiance (ami, membre de la famille ou voisin).
  2. Les frais de la livraison pour une commande inférieure à 100€ s'élèvent à 24,90€.

 

Comment effectuer un achat ?

Vous devez d’abord créer votre compte. Pour ce faire, cliquez sur « MON COMPTE » en haut de la page. Cliquez ensuite sur « Je veux créer un compte ! » et complétez le formulaire. Vous pouvez également utiliser le raccourci Facebook ou Google+ afin de limiter le nombre de champs à remplir.

Suite à la création de votre compte client en ligne, vous allez recevoir un email de confirmation. Sur celui-ci vous trouverez un lien sur lequel vous devrez cliquer pour activer votre compte. L'activation de votre compte est obligatoire pour pouvoir effectuer votre achat en ligne.

 

Comment être averti automatiquement de la disponibilité d'un produit ?

Malheureusement, cette procédure n’est pas encore automatique sur notre site. Le plus facile est de nous envoyer un email à l’adresse suivante infoboutique@photogalerie.com en précisant les références qui vous intéressent et vos coordonnées complètes. Nous prendrons contact avec vous pour informer des disponibilités.

Nous attirons votre attention sur le fait que certains produits connaissent un tel succès qu’il est préférable voire nécessaire de faire une précommande.

Il vous suffit donc de faire un copier-coller du texte ci-après dans un email :

Bonjour,

Je suis intéressé par le(s) produits(s) suivant(s) qui ne sont actuellement pas en stock :

1.

2.

3.

Pourriez-vous me communiquer les délais de livraison ?

Bien sincèrement,

M.

 

Puis-je renvoyer ma commande ?

Vous avez 14 jours pour contacter nos services via la page délai de renonciation de notre site ou pour vous rendre dans l’un de nos magasins afin de rapporter votre produit.

Attention cependant, le droit de révocation ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Articles endommagés ou incomplets.
  • Articles qui souffrent de vétusté lors de lors usage comme les batteries, les piles, les cartouches d’encre, ...

Une fois votre commande vérifiée par notre personnel, elle vous sera remboursée par virement sur le compte utilisé pour la commande initiale.

 

Comment modifier ou annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée ?

Vous pouvez toujours modifier ou annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée. Vous pouvez bien entendu également ajouter un produit supplémentaire que vous auriez oublié.

Malheureusement vous ne pouvez pas effectuer cette opération depuis votre compte client. Nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service clientèle soit par email (infoboutique@photogalerie.com) soit par téléphone du lundi au samedi de 9h30 à 18h30 au +32 (0)67 33 12 66.

 

Quelles sont les modalités de facturation sur photogalerie.com ?

Vous êtes un client professionnel

Vous pouvez définir votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation lors de votre commande. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de TVA. Votre facture accompagnera votre colis qui vous sera livré à votre adresse de livraison.

Vous êtes un client particulier

Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, votre facture vous sera délivrée en même temps que votre colis à votre adresse de livraison.

Pour tous les autres modes de paiement, vous recevrez un ticket de caisse qui fera office de preuve de paiement et que vous devrez conserver pour faire valoir, le cas échéant, votre garantie.

Si vous désirez une facture, nous vous demandons de bien vouloir en faire la demande au moment de votre commande soit par téléphone au +32 (0)67 33 12 66 ou par email à l’adresse suivante : infoboutique@photogalerie.com.

 

Quelle est la garantie sur les produits achetés en ligne ?

La garantie qui accompagne les produits achetés en ligne est la même que celle des produits achetés en magasin, c’est-à-dire de 2 ans contre tous les vices de fabrication, de conception ou de matériau pour les produits neufs et de 1 an pour les produits d’occasion.

Si vous avez un problème vous pouvez soit nous renvoyer le produit, soit le rapporter dans l’un de nos magasins et nous nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir, pour réparer un produit endommagé ou le remplacer.

Vous pouvez également souscrire une extension de garantie de 2 ans, ce qui porte votre garantie à 4 ans. En souscrivant à notre extension de garantie Photo Galerie, vous souscrivez à une garantie contre les défauts de conformité, des vices de fabrication et de matériaux des biens que vous achetez. Vous bénéficiez ainsi de tous les avantages habituels de la garantie des fabricants pendant une période de 4 ans.

 

Je n’ai jamais commandé en ligne, comment faire ?

Si vous souhaitez passer une commande sur notre boutique en ligne, veuillez suivre la procédure décrite ci-après :

  1. Créez un compte client ; pour ce faire, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Je veux créer un compte ». Remplissez les champs obligatoires puis cliquez sur « Créez mon compte maintenant ».
  2. Sélectionnez ensuite l'article désiré (vérifiez la disponibilité du produit en cliquant sur « Cliquez ici pour consulter le stock en temps réel ») et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous voyez immédiatement que l'article choisi a été ajouté au contenu de votre panier. Si vous le souhaitez, vous pouvez revenir à la boutique afin d'ajouter de nouveaux articles, en complément de votre achat initial. Pour cela, cliquez simplement sur « Poursuivre les achats ».
  3. Si votre panier contient tous les articles que vous vouliez commander, alors cliquez sur « Passez au paiement », juste en dessous du résumé de votre panier.
  4. L'écran suivant vous permet de spécifier votre choix concernant le lieu de livraison de votre commande. Choisissez l'option souhaitée et cliquez ensuite sur « Continuer ».
  5. L'écran suivant vous permet de spécifier votre choix concernant le type de livraison de votre commande. Choisissez l'option souhaitée et cliquez ensuite sur « Continuer ».
  6. Sur l'écran suivant vous choisissez votre méthode de paiement, puis cliquez sur « Continuer »
  7. Vous devez accepter les conditions générales de vente en cochant la case Adhoc.
  8. A cette étape nous vous présentons le résumé de votre commande. Cliquez sur « Passer ma commande » afin de valider votre commande.
  9. A noter pour les clients professionnels : si vous souhaitez sortir le montant de la TVA, n’oubliez de compléter les informations relatives à votre numéro de TVA.
  10. Vous allez recevoir un email précisant que votre commande a bien été enregistrée.